أمازون تستحوذ على سوق دوت كوم ( تحليل زبون )


أمازون تستحوذ على موقع "سوق"



خبر غصت به مواقع التواصل و فرِح به كل من سبق له التعامل مع أمازون أو على الأقل سمع عنه دون أن يتعامل معه ، أمازون وصل إلينا أخيرا و هذا من صالحنا كمستخدمين خصوصا من سبق له أن عانى مع مواقعنا العربية التي آمل أن تكون على رأس قائمة الشرف على الدوام
هنا سأورد سبب فرحتي بدخوله و تطلعاتي ومرئياتي كــ " زبون "


الزبون دائما على حق



لم أشعر يوما بمقولة ( الزبون دائما على حق ) قبل التعامل مع المواقع الأمريكية عموما و أمازون تحديدا ، حيث يتفوق عليهم جميعا من ناحية السرعة بالتعامل و تعدد خيارات الإرضاء للعميل
أكثر تجاربي مع أمازون كانت مع نسخته الأمريكية ولم يمنعني ذلك من تجربة نسخه البريطانية و الايطالية و الألمانية و الأسبانية و الهندية , تختلف اللغات و لا يختلفون في رسمهم ابتسامة الرضا التي تزين شعارهم
أمازون يخبرك أنه من حقك عند التعامل معهم أن تطالب باسترجاع قيمة الشحن في حال تأخرت الشحنة عن موعدها المحدد ، عند حدوث أي عطل أو ضرر بجهاز اشتريته منهم و لا يطالبك بصورة له  أو إثبات لذلك - مع أنه حق له - لأنه يتعامل معك على افتراض أنك صادق حتى يثبت عكس ذلك

تصور أن كل هذا أو أي مشكلة عالقة لك بإمكان أي موظف حلها لك في حينها و تعويضك و إرضائك و إخجالك في مكالمة هاتفية أو محادثة كتابية أو رسالة الكترونية يردون عليك فيها خلال 24 ساعة بحد أقصى
يكسب أمازون دوما لأنه يتفوق على غيره في خدمة العملاء ، أي موظف ستحادثه في أي ساعة من أي يوم سيحل المشكلة لك العالقة مباشرة سواء اخترت محادثته ببريد الكتروني أو محادثة صوتية أو محادثة كتابية فورية
لن يقول لك انتظر حتى ساعات الدوام الرسمي و لن يقول سأعاود الاتصال و هو لن يفعل و لن يقضي وقته في اختراع تبريرات جديدة ظاهرها احترامك و تقديرك و باطنها جعلك تلهث حتى يبلغ منك التعب منتهاه فتختار أن توقف الركضاختصار ما أريده هو تطبيق معايير أمازون التي تم تطبيقها باختلاف القارات  بدون مراعاة أي خصوصية سعودية



أمازون برايم

 

أمازون برايم هي خدمة اختيارية مدفوعة توفر عدة امتيازات لمشتركيها مثل تخصيص بعض السلع لمشتركي الخدمة دون غيرهم أو توفير خصم لهم على بعضها  و توفير خدمة توصيل السلع خلال يومي عمل بدون أي تكلفة إضافية
بأمريكا مثلا قيمة الاشتراك بالخدمة 99 دولارا لعام واحد ( يوجد خصم 50% للطلاب ) و بإمكانك مشاركة اشتراكك مع شخص آخر و تستطيع الشحن لأي عنوان ترغب به داخل الولايات المتحدة ، مهما قلت سلعك أو كثرت أو تعددت عناوينك فقيمة الشحن ستكون مجانية لعام كامل ما دامت من السلع المتواجدة داخل مستودعاتهم حتى و إن كان البائع طرفا ثالثا
خدمة كهذه تستحق كل المبلغ الذي ستنفقه عليها و لذلك ستجد سعوديين مشتركين بالخدمة و  لم تلامس أقدامهم يوما الأراضي الأمريكية لكنهم يمتلكون عنوانا بريديا هناك
خدمة كهذه أرغب بأن توفرها أمازون عند دخولها للسوق السعودي ، بالتأكيد سيرغب مواطن بأقصى الشمال و بأقصى الجنوب بأن يحصل على حاجياته بوقت وجيز و لن يمانع بأن يدفع 400 ريال سعودي قد يكسب أكثر منها بخصم لمشتركي الخدمة على سلعة يحتاجها



نون و المنافسة




دخلت شركة إعمار مول على خط مفاوضات الاستحواذ على أكبر موقع تسوق عربي و لكن لم تفز بذلك و هذا خبر مفرح لنا كزبائن لأن محمد العبار هو رئيس مجلس إدارة إعمار التي حاولت الاستحواذ على سوق دوت كوم و هو أيضا شريك لصندوق الاستثمارات العامة في موقع نون الذي لا زال تحت التأسيسشراء موقع سوق دوت كوم بدلا من إعمار مولز هي خطوة أنهت احتمالية الاحتكار و أسست بيئة تنافسية بين موقع أمازون و موقع نون الملياري سيستفيد منها الزبون النهائي

خاتمة 



قد أكون فيما كتبته متحيزا لـ أمازون و بالغت في مديحهم و لكن أظنك لن تلومني في ذلك بعد أن أعرض تجربتي معهم التي حدثت
Kitchenaid 5K45SSEWH
هذا الجهاز اشتريته من أمازون الايطالي بتاريخ 30-12-2015 و توقف عن العمل بتاريخ 2-3-2017 و هو تحت الضمان لسنتين اثنتين
حاولت اصلاحه و لم يعرف له أي أحد طريقة لإصلاحه و كذلك تواصلت مع الوكيل بالسعودية و تعذر لي بأنه قد استلم وكالة هذا الجهاز حديثا و لم يتم تدريب العاملين عليه حتى الآن

راسلت أمازون فكان هذا الرد


تم تخييري بين 3 خيارات :
1- التواصل مع الوكيل
2- إرجاع المبلغ كاملا لي
3- ارسال سلعة بديلة لي و إرجاع الجهاز التالف لي مع تعهدهم بإرجاع قيمة الشحن 
اخترت الخيار الثالث و أخبروني لاحقا أنه لا حاجة لإرجاع الشحنة التالفة و أرسلوا لي شحنة جديدة بدون أن يطلبوا مني أي إثبات لصحة كلامي


قارن تجربتي هذه مع تجاربك مع أي شركة تعاملت معها أو أي موقع تعاملت معه و قرر هل أنا متحيز أم لا


و لنا لقاء إذا ربنا شاء

تعليقات

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

التسوق الالكتروني و رهبة البدايات